La Comarca Noticias

El 37,4% de las reclamaciones que llegaron en 2011 al servicio de Consumo de la Delegación de Salud en Almería se refería a servicios de comunicaciones. En concreto, 1.154 de las  3.078 quejas recibidas en total tenían que ver con este ámbito, en el que la telefonía (móvil y fija) y los servicios de Internet siguen acaparando la mayor parte de los problemas que expresan los usuarios.

Las 3.078 reclamaciones registradas el año pasado suponen un leve descenso con respecto a 2010, donde se recogieron 3.083. Pese a este leve descenso en el número total de quejas, los servicios de comunicaciones continúan acaparando la mayor parte de ellas y han experimentado un incremento del 19% este último año, pasando de 969 a 1.154. Dentro de estos servicios de comunicaciones destacan los problemas con la telefonía móvil, los servicios de Internet y la telefonía fija.

El segundo ámbito con más reclamaciones ha sido es de los comercios minoristas, en el que se han recogido en 2011 un total 499 quejas, frente a las 458 del año anterior, lo que supone un aumento del 9%.  Aquí se engloban las quejas referidas a supermercados, grandes superficies comerciales, bazares o establecimientos de alimentación tradicional.

Suministros básicos

En tercer lugar por número de reclamaciones, por detrás de los servicios de comunicaciones y el comercio minorista, se encuentran los llamados servicios esenciales, entre los que se incluyen los suministros de electricidad, agua y gas. Estos servicios básicos generaron en conjunto 349 quejas de usuarios en Almería en 2011, de los que la mayoría estuvo relacionada con la luz, agua y gas.

Los transportes ocasionaron el año pasado un total de 130 reclamaciones ante los servicios de Consumo de la Junta en Almería, un 39% menos que en 2010; y los productos financieros y de inversión motivaron un total de 152, cifra similar a la del año anterior (156). Asimismo, los servicios de asistencia técnica (de vehículos, informática, electrodomésticos, etc.) generaron 166 reclamaciones en 2011, frente a 187 del año precedente. Igualmente, en el ámbito de hostelería y turismo, hubo el año pasado 66 quejas, un 65% m´s que en 2010 (cuando fueron 40).

La ciudadanía tiene derecho a presentar una hoja de quejas y reclamaciones si cree que se han podido vulnerar sus derechos como consumidores y los establecimientos y prestadores de servicios tienen la obligación de disponer de ellas y facilitarlas. Cuando un consumidor hace efectivo este derecho, la empresa debe dar respuesta a su queja en el plazo de diez días hábiles.

Si no es así o la respuesta del empresario no satisface a la persona reclamante, ésta debe poner su queja en conocimiento de la Administración a través de los servicios de Consumo de su respectiva provincia, de los servicios centrales de la Dirección General de Consumo, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a través de la Oficina Virtual de Consumo (a la que se accede a través del portal web de la Consejería de Salud www.juntadeandalucia.es/salud), para lo que es necesario disponer certificado digital y escanear la documentación.

Asimismo, a través del servicio multicanal Consumo Responde, integrado por el portal www.consumoresponde.es , el blog www.zonadeaccion.es , y los canales de Twitter o Facebook de esta plataforma, se ofrece información detallada sobre los derechos de las personas consumidoras y sobre dudas y cuestiones relacionadas con el ámbito del consumo.

Arbitraje

El arbitraje en consumo es un sistema que la Junta de Andalucía pone a disposición de los ciudadanos para resolver las controversias que surjan entre consumidores y empresas, sin tener que acudir a los tribunales.  Las Juntas Arbitrales son los órganos que gestionan este arbitraje, que destaca por su agilidad, eficacia y rapidez, entre las personas y las empresas adheridas, que en Andalucía ya son más de 3.600.

La adhesión de las empresas a este sistema es voluntaria, por lo que las que ya toman parte en este procedimiento realizan un ejercicio de responsabilidad social aceptando los arbitrajes de este órgano.

Compartir: